よくある質問

第三者によって不正なログインが行われた可能性があります。

クレジットカード情報について

当サイトの会員情報管理の画面において、クレジットカード情報は閲覧できません。そのため、不正なログインが行われた場合でも、第三者に知られることはございませんのでご安心ください。
第三者による不正なログインや、スキミング等によるお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、ご利用のクレジットカード会社などの決済サービスをご利用の場合には、該当のサービス提供元までご連絡をお願いします。
多くのクレジットカード会社では、不正な利用が確認された場合には、請求の取り消しなどの対応が行われています。
ご利用のクレジットカードが「楽天カード」の場合は、こちらからお問い合わせください。

不正な注文について

注文確認メールを受け取っている、購入履歴を確認しているなど、覚えのない注文が行われたショップがわかっている場合、速やかにショップまで該当注文のキャンセルが可能かどうかをご相談ください。

会員登録について

お客様の当サイト会員登録を利用された注文の場合、被害の拡大を防ぐため、ユーザIDの確認・パスワードの再設定より、ユーザIDやパスワード変更を行ってください。
※パスワード設定における注意点についてはこちらをご確認ください。

警察などの公的機関までご連絡

キャンセルやご請求の状況に関わらず、第三者による会員登録やクレジットカード利用の可能性がございましたら、警察等の公的機関(都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等)に、お早めにご相談ください。
セキュリティの関係上、YAOTSU MALLよりお客様へ直接個人情報をご案内することは控えておりますが、公的機関より文書に基づいて情報提供の依頼をいただいた際には、可能な限り協力をいたしております。

以上をご確認いただいたうえで、問題が解決しない場合は、大変恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

出店のご案内「委託販売規約」はこちらをご確認ください⇒[委託販売規約]

特定商取引法に基づく表記についてはこちらをご確認ください。⇒[特定商取引法に基づく表記]

第三者によって不正なログインが行われた可能性があります。

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第三者による不正なログインや、スキミング等によるお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、ご利用のクレジットカード会社などの決済サービスをご利用の場合には、該当のサービス提供元までご連絡をお願いします。
多くのクレジットカード会社では、不正な利用が確認された場合には、請求の取り消しなどの対応が行われています。
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※パスワード設定における注意点についてはこちらをご確認ください。

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以上をご確認いただいたうえで、問題が解決しない場合は、大変恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

YAOTSU MALLでは、ご注文完了時に自動的に受注確認メールを送信しております。
あらかじめ、下記のメールアドレスを受信できるように設定の上、ご注文をお願いいたします。

• shop@yaotsu-mall.com

注文後の当サイトからの自動配信メールが届かない場合

注文確認メールが通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。
※届いていない場合、会員登録をしている方はマイアカウントページの購入履歴をご確認ください。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。

YAOTSU MALLからのメールが届かない場合

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

※携帯電話で利用されている場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

※メールを転送して利用されている場合

YAOTSU MALLからのメールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。

［カートに入れた］時点で、商品の確保とはなりません。

ご注文手続き完了後に商品確保（ご注文）となりますので、あらかじめご了承ください。
場合によっては、ご注文手続き中に商品が売り切れとなることがございます。 また、ショッピングカートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。あらかじめご了承ください。

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あらかじめ、下記のメールアドレスを受信できるように設定の上、ご注文をお願いいたします。

• shop@yaotsu-mall.com

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※携帯電話で利用されている場合

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※メールを転送して利用されている場合

YAOTSU MALLからのメールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。

出店のご案内「委託販売規約」はこちらをご確認ください⇒[委託販売規約]

ご予約のキャンセルや変更の場合は、分かり次第ご連絡ください。
キャンセル料金は以下の通りご請求させていただきますのでご了承ください。

●イベント予定日の7日前

参加料金全額の１０％

●イベント予定日の6日～2日前

参加料金全額の５０％

●イベント予定日の前日

参加料金全額の７０％

●イベント予定日の当日

参加料金全額の１００％

●連絡なしでのキャンセル

宿泊料金全額の１００％